崗位要求
1.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
2.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
3.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
4.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作； 5.為客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴；
客服崗位職責
1. 通過電話銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成成交
2. 熟悉各個運營流程
3. 熟悉掌握公司產品信息及產品交易流程。了解客戶需求，正確描述產品的特點。
4. 負責進行有效的客戶管理和溝通
5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
6. 負責發展維護良好的客戶關系
7. 負責組織公司產品的售后服務工作
8. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
9. 負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
10.以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象
11.及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證商城的正常運作；
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！