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  • 物業(yè)客服經(jīng)理 4.5-6K元/月
    社會保險...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施;
      2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報,同時跟蹤處理結(jié)果;
      3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
      4、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
      5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
      6、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
      7、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實處;
      8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收,欠費催收;協(xié)助公司財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
      9、負(fù)責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理;
      10、負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。

      任職要求
      1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先;
      2、3年及以上物管工作經(jīng)驗;
      3、具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財務(wù)等專業(yè)技能;
      4、具有較好服務(wù)意識,較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力;有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力。
      5、品行端正,公正廉潔,原則性強。
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