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云南中升迎賓豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：汽車(chē)/摩托車(chē)
注冊(cè)資金：
員工人數(shù)：100—200人
營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

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職位詳情招聘職位（26）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：五華區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：女
- 職位類(lèi)型：全職
- 招聘部門(mén)：
- 年齡要求：22歲以上-32歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：4年
- 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上
- 住宿情況：
職位描述

1.制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃
2.根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下，制定與售后部門(mén)業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標(biāo)和計(jì)劃。
3.組織協(xié)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并分析；
4.組織完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查；
5.監(jiān)督下屬完成售前售后客戶(hù)滿(mǎn)意度電話回訪工作；
6. 優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期規(guī)劃；
7.對(duì)銷(xiāo)售和維修的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫(xiě)顧客滿(mǎn)意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。
8.客戶(hù)檔案的管理；
9.監(jiān)督下屬員工及時(shí)更新維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性和完整性；
10.為有業(yè)務(wù)需要的部門(mén)提供詳盡的客戶(hù)信息；
11.為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)及其他商業(yè)機(jī)會(huì)提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
12. 客戶(hù)投訴的跟蹤；
13.收集客戶(hù)的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作；
14.追蹤業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的處理情況；
15.完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；
16.完成投訴月報(bào)；
17.客戶(hù)的日常接待；
18. 指導(dǎo)客戶(hù)接待員進(jìn)行日常客戶(hù)的接待和服務(wù)；
19.對(duì)客戶(hù)休息室進(jìn)行管理；
22.明確事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)月度完成情況，通過(guò)事業(yè)計(jì)劃各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)善弱項(xiàng)并改善提升。
23.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作
24.客戶(hù)部各崗位日�？己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行；
25.客戶(hù)部各崗位工作安排，開(kāi)展及工作檢核；
26.組織開(kāi)展客戶(hù)部各崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。
27.其他工作
28.完成廠家對(duì)客服考核工作；
29.完成總經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.有汽車(chē)4S店相關(guān)經(jīng)歷4年以上。
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- 聯(lián)系人：普女士
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：昆明市西園北路139號(hào) 上班路線查詢(xún)
溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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