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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;
      2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動;
      3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取***的經濟效益;
      4.熟練總臺各項業務和技能,搞好對客服務;
      5.熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務;
      6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;
      7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;
      8.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
      崗位要求
      1.中專以上文化程度;
      2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
      3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
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