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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數:200—500人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      a.嚴守法律法規和職業道德,愛崗敬業,認真負責,樂于奉獻。在前廳副經理直接領導下執行部門規章制度,負責完成、檢查管家的日常工作。
      b.負責組織班前、班后例會,在每班上崗之前檢查員工的儀表儀容,保證每名上崗員工儀表整潔,著裝規范。檢查工作區域的衛生工作,保證室內外環境整潔衛生。
      d.認真執行各項規章制度,遵守紀律和作息時間。
      e.代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
      f.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
      g.熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
      h.負責客人遺留物品的查找、認領工作。
      i.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
      j.協助收銀處解決客人賬務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
      k.尊重客人隱私,不談論、打聽、散播客人隱私。
      l.夜間大堂管家負責全面管理部門工作,并將夜間發生的情況次日向前廳副經理作書面匯報。
      m.積極參加酒店和部門組織的各種培訓,認真掌握培訓內容,達到培訓目標的要求。
      n.主動協調和溝通部門內部和外部的關系,遇到自己解決不了的難題,要及時上報,不得隱瞞、推委和拒絕客人和其他同事提出的幫助要求。
      o.發揮團隊協作精神,主動、熱情的幫助有困難的同事,完成工作任務;同時,自己在工作中遇到困難,也應請同事和領導協助,不應隱瞞、推委、拒絕客人和同事的服務和幫助的要求。
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