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  • 電商客服主管 5-7K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.負責線上店鋪(天貓/拼多多/抖音/淘寶/等渠道)客服團隊管理,指導、支持客服人員處理店鋪售前售中售后的各種問題;
      2.制定客服管理制度、工作流程與話術規范,建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
      3.將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;
      4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計,提升轉換率與整體服務質量;

      任職要求:
      1.熟悉各渠道活動節奏及運營規則;
      2.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
      3.對數據敏感,能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;
      4.對客服人員KPI制定及執行有豐富經驗;
      5.有團隊意識,抗壓性強。
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