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  • 前廳部經理 4-7K元/月
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    • 單位性質: 私營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店,娛樂休閑/餐飲/服務
    • 注冊資金:
    • 員工人數:50-100人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1.負責酒店前廳的管理和服務工作;
      2. 制定和完善前廳部各項規章制度、操作流程和服務標準,不斷改進工作方式及服務程序,提高服務質量;
      3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的業務指標和工作計劃;
      4. 掌握房間預訂情況和當天客情,掌握重要接待任務,做好迎賓接待工作;
      5. 維護良好的客戶關系,廣泛聽取和收集賓客意見,能有效和獨立地處理客人的投訴,做好各類平臺客戶意見反饋和評分工作;
      6. 主持部門工作例會,布置任務,檢查督促各班組工作進度,協調工作關系,研究解決經營管理中出現的問題;
      7. 制定計劃并監控前臺已實施的促銷活動,為酒店創造效益;
      8. 維護好前臺管理系統,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統;
      9. 了解酒店周邊地區的**新信息、名勝、風景地等,為顧客提供方便;
      10. 有效落實酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序;
      11. 完成上級交辦的其他工作。 
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