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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、全面負(fù)責(zé)客服服務(wù)日常工作管理,負(fù)責(zé)制定并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,為公司營運(yùn)服務(wù)的決策提供重要的信息支持。
      2、負(fù)責(zé)建立各類管理臺帳,及時調(diào)整完善各工作流程。
      3、協(xié)助部門經(jīng)理做好每月線上平臺的宣傳管理工作。
      4、負(fù)責(zé)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)行相關(guān)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行。
      任職要求:
      1、具有三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),具備良好的銷售類知識、語言溝通技巧,計算機(jī)應(yīng)用知識;
      2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力、客戶咨詢開發(fā)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、獨(dú)立處理現(xiàn)場事件的能力,良好的辦公軟件基本操作能力
      3、細(xì)致認(rèn)真,思維敏捷,吃苦耐勞,較強(qiáng)的服務(wù)意識,有責(zé)任心。

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