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    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:汽車/摩托車
    • 員工人數:50人以下
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      職位描述
      1.熟悉公司車輛功能及使用,深刻理解公司服務理念,提供用戶無憂服務體驗; 
      2.對用戶的維保需求進行確認,并根據需求給出服務方案; 
      3.負責用戶關系的維護,保證每位用戶都能得到專業而有溫度的售后服務; 
      4.負責車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通,確保維修時效、維修質量、完工交付- 標準及維修服務體驗; 
      5.協助用戶處理車輛事故理賠事宜;
      6.按需為用戶安排代步車,專車等延續行程服務,確保用戶行程無憂;
      7.服務中心日常管理,包括但不限于產能、配件協調,服務中心車輛交付評價;
      8.一般客訴處理。
      職位要求
      1.大專及以上學歷,熟練使用各種辦公軟件; 
      2.持C1及以上駕照,兩年以上實際駕齡,駕駛技術**; 
      3.良好的溝通與組織協調能力,**的服務意識和良好的抗壓能力;
      4.2年以上汽車后市場相關經驗,有中**4S店售后服務經驗優先; 
      5.有事故理賠、車輛保險相關從業經驗者優先。
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