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會(huì)員等級(jí)

單位性質(zhì)：私營企業(yè)
所屬行業(yè)：工程/制造/機(jī)械
員工人數(shù)：50—100人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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品管員/質(zhì)檢員急

人事行政部

人事績效專員

職位詳情招聘職位（17）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：30歲以上-40歲以下
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：提供住宿
職位描述

崗位職責(zé)：
必須有客服管理經(jīng)驗(yàn)！！！
客服指標(biāo)與質(zhì)量提升
1.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成轉(zhuǎn)化率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、策略制訂及執(zhí)行落實(shí)；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì);
3.制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
4.時(shí)刻關(guān)注店鋪客服數(shù)據(jù)，及時(shí)糾正動(dòng)作，緊跟平臺(tái)政策。

服務(wù)能力的提升
1.基于產(chǎn)品庫資料，梳理和完善各類產(chǎn)品的客服話術(shù)和培訓(xùn)課件；
2.基于售前、售后的分工，設(shè)計(jì)和完善售前/售后的SOP以及相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

客戶與服務(wù)管理
1.負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如: 對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào)；
2.建立客戶分級(jí)、分類管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)動(dòng)作等；
3.對(duì)商品的換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理，負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)，退貨等，并整理客戶反饋問題，與運(yùn)營部門進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績。

任職要求：
1.專科及以上學(xué)歷，3年以上電子商務(wù)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，大客戶管理經(jīng)驗(yàn)；售前接待端客戶分層分類管理經(jīng)驗(yàn)；
2.善于洞察客戶及銷售機(jī)會(huì)，不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
3.有電子商務(wù)、戶外運(yùn)動(dòng)等耐用消費(fèi)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.性格開朗熱情，抗壓能力強(qiáng)，具備打造一個(gè)具有銷售熱情的團(tuán)隊(duì)；
5.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，熟悉電子商務(wù)客服各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有**的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好的組織和協(xié)調(diào)能力以及良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力；
6.良好的內(nèi)部協(xié)作能力，較強(qiáng)的抗壓能力，工作自驅(qū)能力強(qiáng)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：張小姐
- 電話：
- 工作地址：佛山市南海區(qū)建沙路聯(lián)東U谷國際企業(yè)港21座；上班路線查詢
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