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  • 大堂副理 3-4.5K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、 代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。隨時向客人提供各種查詢服務
      2、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
      3、 負責客人遺留物品的查找、認領工作。
      4、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
      5、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯報。
      6、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈總經理批示。
      7、每周向前廳部經理報告常規數據統計,包括因硬件、軟件引起的投訴,
      員工違紀建議等,并抄報營運部經理。
      8、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給房務部經理;
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