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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
        2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
        3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
        4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
        5、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
        6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
        7、客戶管理和客戶活動的管理;
        8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

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