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單位性質(zhì)：其他
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
員工人數(shù)：50人以下
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（4）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)
- 招聘人數(shù)：不限
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年
- 學(xué)歷要求：中專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能?，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)?作，確保客服部每天?作有序、順暢、?效;
2、參與制定并執(zhí)客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、成員的激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶日常及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備**的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)新成員的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
7、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，**的溝通談判和危機(jī)處理能力。
任職要求：
1、全日制中專或以上學(xué)歷；
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
5、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 工作地址：汕頭市龍湖區(qū)科技東路3號金協(xié)大廈辦公樓607室上班路線查詢
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