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    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1.負責客服標準話術、客服服務流程制度,督促實施工作;
      2.帶領客服團隊,做好日常客戶服務和維護工作;
      3.負責客服團隊的培訓、激勵、管理各考核,全方位優化客服質量;
      4.負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;
      5.負責對商戶的服務和管理,為商戶提供優質服務;
      6.監督團隊的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題;明確考核指標,并每天對客服團隊數據進行統計和分析;
      7.售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;與各部門配合解決相關售后問題;
      8.匯總客戶提出的問題,并及時處理;定期制作客戶服務報告;
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