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    • 職位描述

      1.每日檢查員工作禮儀服飾;
      2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
      3.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
      4.信息管理,監督檢查各項信息收集及反饋情況;
      5.負責售前、售后數據匯總、分析;努力提升各項客服服務參數;
      6.負責各類投訴的處理和傳遞、跟蹤服務;
      7.負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督;
      8.負責受理各種客戶意見和投訴,并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋;
      9.根據客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度;
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