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  • 客服專員/助理 3-4.5K元/月
    社會保險...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立、維護與管理;
      2、配合顧客滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的顧客滿意度調(diào)查,促使“顧客**”思想的徹底執(zhí)行;
      3、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;
      4、收集、分析競爭情報,制定對應(yīng)策略;
      5、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
      6、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
      7、客戶滿意度的執(zhí)行與監(jiān)督;
      8、與銷售、售后服務(wù)部門溝通跟蹤結(jié)果;
      9、客戶資料的維護與更新做總結(jié);
      10、聯(lián)絡(luò)定期保養(yǎng)、車檢及質(zhì)保通知等;
      11、總結(jié)匯報重大客戶投訴案件;
      12、4S店每月的客戶滿意度調(diào)查及弱項分析;
      任崗要求:
      ◆具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力;
      ◆懂得團隊的管理方法,具有較強的計劃、執(zhí)行能力;
      ◆具有處理客戶投訴的技巧與方法;
      ◆具備一定的汽車構(gòu)造、養(yǎng)護知識,能夠駕駛小型轎車
      聯(lián)系我時,請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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